Spółka Logistable Limited („Logistable”, „ona”) przyjmuje do wiadomości, że mogą wystąpić sytuacje, kiedy jej usługi nie w pełni spełniają oczekiwania jej Klientów. W takich przypadkach ważne jest, aby Logistable zwróciła uwagę na wszelkie zaistniałe niedociągnięcia lub błędy, aby wprowadzić niezbędne zmiany wewnętrznie w celu zapewnienia znacznego ograniczenia możliwości powtórnego wystąpienia problemu.

Spółka Logistable jest prawnie zobowiązana do posiadania pisemnej polityki i procedur określających, w jaki sposób zarządza reklamacjami otrzymanymi od klientów, aby zapewnić, że.

1. Reklamacje rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki i bez uszczerbku dla prawa Klienta do skontaktowania się ze stosownymi władzami w Gibraltarze.
2. Dostarczone wyjaśnienie jest jasne, zwięzłe i sporządzone w języku znanym klientowi (klientom).
3. Odpowiednie działania mające na celu naprawienie niedociagnięć lub błędów, jeśli zostaną uznane za konieczne, są niezłowcznie podejmowane.

Spółka Logistable definiuje reklamację jako wiadomości/informacje (np. listownie, e-mailem, faksem, przez telefon itp.) otrzymane przez dowolnego pracownika spółki Logistable od Klienta lub jego przedstawiciela ustawowego, stwierdzające, że jest on niezadowolony ze świadczonych przez nią usług lub działań podjętych przez spółkę Logistable w jego imieniu. W przypadku wpłynięcia reklamacji drogą telefoniczną Klient lub jego przedstawiciel ustawowy zostanie poproszony o złożenie reklamacji w formie pisemnej.

Jeżeli Klient lub jego przedstawiciel ustawowy chce złożyć oficjalną reklamację w spółce Logistable, powinien w pierwszej kolejności złożyć pisemną reklamację i przesłać ją w następujący sposób;

1. Listownie do;
   – Specjalisty ds. zgodności.
   – Logistable Limited.
   – Suite 3A, Tisa House, 143 Main Street.
   – Gibraltar.
2. E-mailem; [email protected]

Reklamacja powinna zawierać następujące szczegółowe dane;

1. Imiona i nazwiska strony pozywającej (w przypadku osób prawnych nazwa osoby prawnej i jej przedstawicieli ustawowych).
2. Dane kontaktowe składającego reklamację (adres, kod pocztowy, miejscowość, kraj, adres e-mail, numer telefonu itp.).
3. Numer konta.
4. Podsumowanie szczegółów dotyczących reklamacji oraz, w miarę możliwości, dokumentację uzupełniającą.

Wszelkie reklamacje od Klienta lub jego przedstawiciela ustawowego będą rozpatrzywane w następujący sposób;

1. Wszelkie reklamacje zostaną przekazane do wiadomości specjalisty ds. zgodności.
2. Specjalista ds. zgodności dołoży należytej staranności, aby reklamacja ta została otrzymana od uprawnionego Klienta lub jego przedstawiciela ustawowego.
3. Po upewnieniu się, że reklamacja została otrzymana od uprawnionego Klienta lub jego przedstawiciela ustawowego, specjalista ds. zgodności zarejestruje reklamację w rejestrze reklamacji.
4. Specjalista ds. zgodności potwierdzi reklamację na piśmie Klientowi lub jego przedstawicielowi ustawowemu w terminie dwóch dni roboczych od jej otrzymania. Potwierdzenie będzie zawierało szacunkowy okres czasu, w którym może spodziewać się on otrzymania rozwiązania/werdyktu w związku z jego reklamacją.
5. Specjalista ds. zgodności niezwłocznie rozpatrzy reklamację.
6. Specjalista ds. zgodności dołoży wszelkich starań, aby zapewnić sprawiedliwe rozwiązanie/werdykt w sprawie reklamacji.
7. Następnie specjalista ds. zgodności napisze do Klienta lub jego przedstawiciela ustawowego z wyjaśnieniem, które będzie klarowne, zwięzłe i sporządzone w języku znanym Klientowi.

Wszelkie reklamacje zostaną rozpatrzone, a Klient lub jego przedstawiciel ustawowy otrzymają ostateczną odpowiedź (jeśli to możliwe) w terminie 4 tygodni od wpłynięcia reklamacji. Jeżeli termin ten nie będzie osiągalny, specjalista ds. zgodności z przepisami napisze do Klienta lub jego przedstawiciela ustawowego, wyjaśniając opóźnienie i określając zmieniony harmonogram przedstawienia ostatecznej odpowiedzi.

W stosownych przypadkach reklamacja i jej rozstrzygnięcie (lub nie) zostaną przekazane do wiadomości Rady Dyrektorów spółki Logistable, która podejmie działania w razie potrzeby i/lub w stosownych przypadkach.

Dalsze informacje dotyczące niniejszej polityki i procedury rozpatrywania reklamacji zostaną udostępnione Klientowi lub jego przedstawicielowi ustawowemu na żądanie. Jeśli Klient lub jego przedstawiciel ustawowy nie są usatysfakcjonowani wynikiem dochodzenia przeprowadzonego przez Logistable w sprawie jego reklamacji i proponowanym rozwiązaniem/werdyktem, mogą złożyć skargę do miejscowego regulatora, którego dane są podane poniżej;

Komisja Usług Finansowych Gibraltaru
Suite 3, Ground Floor, Atlantic Suites,
Europort Avenue, P.O. Box 940
Gibraltar.